Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Chez Little Story, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de vos commandes. Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Little Story livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers la Corse, les territoires d’outre-mer ou un pays étranger, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison :
Little Story se réserve la possibilité de ne pas proposer la livraison dans certaines zones lorsque les conditions logistiques ne permettent pas d’assurer correctement l’acheminement de la commande.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont prises en compte après validation du paiement.
Après confirmation de votre commande, celle-ci est transmise pour préparation et expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. Une seconde notification peut être envoyée lorsque la commande est expédiée.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés peuvent être traitées à compter du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Le délai ou la date estimée de livraison applicable à votre commande est indiqué au client lors du processus de commande lorsqu’une estimation est disponible.
Les délais affichés correspondent aux informations disponibles au moment de la commande et peuvent notamment dépendre de la destination, de la disponibilité du produit et du transporteur.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Légifrance
4. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est indiquée comme offerte lors de la commande, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client pour la zone concernée par cette offre.
Le coût applicable à la livraison doit être communiqué au consommateur lors de son achat lorsqu’il existe. Légifrance
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.
Il permet de consulter l’évolution de l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse e-mail et l’adresse de livraison renseignées lors de votre commande.
6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal et sa ville ;
- les éventuels compléments d’adresse ;
- son adresse e-mail ;
- son numéro de téléphone lorsqu’il est demandé pour la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande prise en charge pour son acheminement.
7. Retard de livraison
En cas de retard constaté, nous vous invitons à consulter en premier lieu les informations de suivi de votre colis lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez également contacter Little Story à contact@littlestory.fr afin que nous puissions vérifier la situation.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison sont ceux prévus notamment par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation. Dans certaines situations prévues par la loi, le consommateur peut demander la résolution du contrat. En cas de résolution dans les conditions légales, le remboursement des sommes versées doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat. Légifrance
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres et les endroits où le colis pourrait avoir été déposé ;
- vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ou de votre voisinage ;
- consulter les informations communiquées par le transporteur ;
- contacter Little Story à contact@littlestory.fr si le colis reste introuvable.
Nous examinerons alors la situation afin de vous accompagner dans les démarches nécessaires.
9. Colis perdu pendant le transport
Lorsque la livraison est organisée par Little Story, le risque de perte ou d’endommagement du produit n’est en principe transféré au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien. Légifrance
En cas de suspicion de perte du colis pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et engager, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées.
10. Produit ou colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou présente un problème lié à son transport, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit et des dommages constatés.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits.
L’absence de réserves émises au moment de la réception du produit ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité. Légifrance
11. Réception de la commande
La livraison est considérée comme réalisée lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.
Le transfert du risque de perte ou d’endommagement intervient en principe à ce moment lorsque le transport est organisé dans le cadre de la commande par Little Story. Légifrance
12. Retours et droit de rétractation
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement et de retour disponible sur notre site.
La présente politique d’expédition ne limite aucun des droits dont bénéficie le consommateur en application de la législation française.
13. Service client
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter Little Story à :
E-mail : contact@littlestory.fr
Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre commande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.