Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non monté lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour préserver son état, complet avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.

Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, contactez-nous à l’adresse contact@littlestory.fr  en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Merci de ne pas retourner directement un produit sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre demande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@littlestory.fr

Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de l'emballage et du dommage constaté.

Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou autre solution applicable.

Droit de rétractation — Union européenne

Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas ce droit légal.

Le produit ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être prise en compte lorsque le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à la réglementation applicable.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de passer commande ou avant d'effectuer votre retour.

Les dispositions relatives aux exceptions au droit de rétractation ne limitent pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle ou de variante, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure la plus adaptée.

Selon la situation, la méthode la plus rapide pourra être de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande après validation du retour.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un produit qui ne présente aucun défaut, les éventuels frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou reçu par erreur, nous vous indiquerons la procédure applicable et la prise en charge correspondante.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous constatez un problème avec votre remboursement, contactez-nous à :

contact@littlestory.fr

Je modifierais encore deux choses avant de publier : utiliser une adresse e-mail professionnelle liée au futur domaine de la marque plutôt que Gmail, et renseigner l’adresse de retour réelle seulement une fois que tu sais comment ton fournisseur allemand gère les retours. En dropshipping, ce deuxième point est important : il ne faut surtout pas promettre au client un retour directement chez le fournisseur tant que celui-ci ne l’a pas accepté.